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馬鞍山一市民車險遭遇理賠難 4S店保險公司互踢皮球
2020-03-05  來源:嘉興新聞網  
車險是買車一族必須要購買的一種保險,不僅有交管部門規定購買的“交強險”,還有很多其他不同功能不同價位的險種供消費者選擇。但買了車險就可以真正做到省心了嗎? 本地投保,保險公司卻推薦到外地維修 近日,市民戴先生向記者透露了一件煩心事,他的車子左側前門損壞了,修理時卻遭遇了一場4S店和保險公司的“扯皮戰”。原來戴先生購買的是4S店專修險,也就是說,一旦發生損壞,必須在專門授權的4S店維修。馬鞍山的4S店在檢查過戴先生的汽車后,認為應該更換車門。而更換車門需要一萬元的費用,保險公司覺得定損過高,不應當更換,只需要維修就可以了。雙方無法達成共識的情況下,保險公司竟然讓戴先生選一家外地的4S店進行維修。“本來買4S 店專修險就是為了維修方便,也可以保證維修質量,沒想到現在這么麻煩。”戴先生感到很無奈,于是向馬鞍山市消協投訴。 接到投訴后,消協聯系保險公司進行協商。保險公司強調戴先生買的是4S店專修險,但并不是指定哪個4S店,外地的4S店也是保險條款允許的。消協工作人員提出,戴先生在外地修車,會產生很多相關的費用,比如車旅費,誤工費,伙食甚至住宿費,這些費用都應當由保險公司承擔,保險公司卻表示只能承擔汽油費。經過消協工作人員多次協商溝通,最后保險公司終于同意讓馬鞍山的4S店處理戴先生的愛車。 消費者:“為什么受傷的總是我?” 據消協工作人員介紹,保險公司和汽車維修商之間的糾紛時有發生,而往往受到傷害的卻是消費者。長期以來,保險公司和汽車維修商既是伙伴又是對手,維修商通過保險公司招攬生意,保險公司通過維修商提供車險產品。但是雙方又存在矛盾,保險公司懷疑維修商刻意強調損害,更換不必要的部件,以獲得更多的維修費用,而維修商也認為保險公司會為了少支付保費,故意壓低價格,對一些本應更換的零件不予更換。這樣爭執的結果,受傷的只能是消費者。 “要解決這個矛盾,雙方必須回到原點,回到挽回消費者損失的初衷上來,車主既是保險公司的顧客,也是維修商的顧客。”消協工作人員告訴記者,在車輛定損時應當充分考慮到消費者的利益,但是由于消費者在維修領域是外行,沒法給出專業的意見,保險公司可以加強追加定損的服務,也就是說如果維修之后,消費者仍然發現問題,保險公司應當積極配合追加定損,繼續維修直至消費者滿意,而針對一些不易發現的問題,如果日后才暴露出來,保險公司也應當承擔賠償責任。記者 王永霞 通訊員 李杰 謝麗
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鉆石耀眼不耀人心i [山西省晉城]
舉報 1天前

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香港還是不要去了,還不如臺灣

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